Chez Héliophilia, chaque commande est préparée avec soin et amour.
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience simple, agréable et transparente.
1. Plantes – Vente finale
Toutes les ventes de plantes sont finales.
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les plantes.
Chaque plante est unique et vivante — nous faisons le maximum pour qu’elle vous parvienne en santé et en beauté.
Pour toute question ou préoccupation, écrivez-nous à chezheliophilia@gmail.com.
2. Autres produits
Les produits non végétaux (accessoires, pots, etc.) peuvent être échangés ou retournés dans les 7 jours suivant la date d’achat, avec la facture originale.
Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine.
Tout remboursement, s’il est applicable, sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec une photo à l’appui, à chezheliophilia@gmail.com.
Nous évaluerons la situation avec soin afin de trouver la meilleure solution.
4. Expédition et délais
Les commandes sont préparées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, puis expédiées.
Prévoyez 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison selon votre région.
Une fois le colis expédié, la livraison est sous la responsabilité de l’acheteur.
Héliophilia n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages occasionnés durant le transport.
Les retards postaux sont malheureusement hors de notre contrôle.
Pour le bien-être de vos plantes, si la température descend à -12°C ou moins la nuit, l’expédition pourra être retardée temporairement afin d’assurer leur sécurité et leur santé.
5. Prix et disponibilité
Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis.
6. Annulation
Aucune annulation n’est possible une fois la commande passée et confirmée.
7. Cueillette au Café-In Sainte-Marie
Si vous avez choisi l’option de ramassage au café, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête.
Merci de ne pas vous déplacer avant d’avoir reçu ce courriel de confirmation.
Présentez-vous avec votre nom et le courriel de confirmation pour récupérer votre commande.
Adresse : Café-In Sainte-Marie, 115 Rue Notre Dame S, Sainte-Marie, QC G6E 4A1
Le ramassage s’effectue uniquement pendant les heures d’ouverture.
Pour toute question, commentaire ou suivi de commande :
chezheliophilia@gmail.com